Teknologi Komunikasi

  Hallo semua nya, kali ini saya Haerunnisa akan meresume materi Paradigma Pelanggan  yang sudah di sampaikan oleh Dosen Siska Fajar Kusuma, S.M., M.M.      Paradigma pelayanan merupakan kerangka kerja dasar yang membimbing penyelenggaraan layanan kepada pelanggan atau masyarakat. Paradigma ini mencakup nilai-nilai, prinsip, dan pendekatan yang membentuk bagaimana suatu layanan diberikan dan dijalankan. Penerapan paradigma ini dapat membantu meningkatkan mutu layanan, kepuasan pelanggan, dan citra organisasi. Adapun 5 Konsep Dasar Utama dari Paradigma Pelayanan Yakni : 1. Better (perusahaan berusaha untuk menyediakan layanan yang lebih baik dalam hal kepuasan pelanggan, keandalan, dan kemampuan memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. ) 2. Faster (Semakin Cepat peningkatan kresponsivitas dalam penyediaan layanan. Tujuannya adalah memberikan pelayanan yang cepat tanpa mengorbankan kualitas) 3. Newer ( Perusahaan berupaya untuk tetap relevan dengan kemajuan...

Perubahan paradigma pelayanan, memiliki konsep dasar terus mengalami perbaikan dan pengembangan dari yang sebelumnya, lebih cepat, semakin murah serta semakin sederhana. Selanjutnya mengenai Total Quality Managemen (TQM) atau manajemen mutu yang dimana TQM ini merupakan paradigma baru dalam manajemen. Dalam era TQM ini perusahaan atau instansi mulai memaksimalkan daya saing mulai dari melakukan perbaikan yang berkesinambungan mutu barang, jasa manusia, bahkan lingkungan organisasi perusahaan. TQM itu harus berkesinambungan yang berarti harus secara berkala melakukan perbaikan. Hal-hal yang harus diperhatikan dalam TQM diantaranya, Berfokus pada pelanggan, dimana pelanggan akan menjadi hal utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan, memiliki keyakinan teguh untuk melakukan perbaikan mutu, adanya pendekatan ilmiah, harus ada komitmen dan kerja sama tim yang baik dalam menerapkan perbaikan, bersikeras melakukan perbaikan secara berkesinambungan atau secara berkala terus-menerus melakuk...

Tasikmalaya, sebuah kota yang tak hanya terkenal dengan keindahan alamnya, tetapi juga dengan kekayaan kuliner yang istimewa. Tidak heran banyak sekali UMKM di Tasikmalaya yang memproduksi berbagai olahan makanan untuk dijual ke daerah sekitar maupun ke luar kota. Terdapat berbagai objek wisata yang membuat Kota Tasikmalaya lebih dikenal masyarakat luar daerah, sehingga banyak wisatawan yang berkunjung. Salah satu UMKM yang kami kunjungi yaitu Pabrik Bolu Rahayu yang berada di Jl. Kalimanggis, Rt 029 Rw 08 Kp. Mekarjaya, Des. Kalimanggis, Kec. Manonjaya, Kab Tasikmalaya.  Pabrik ini berdiri sejak tahun 2010, pada awal berdiri pabrik ini memproduksi kue kering seperti bakpia isi kacang hijau, kue pisang coklat, namun hanya bertahan selama 1 tahun saja karena faktor peminat yang kurang. Di tahun 2014 akhirnya pemilik Pabrik Bolu Rahayu mencoba inovasi baru dengan memproduksi cemilan bolu yang merupakan makanan khas kota Magetan, yang bertahan hingga saat ini. Nama Pabrik Bolu Rahayu ...

  Assalamualaikum teman-teman semua.. Perkenalkan nama saya Tanti Eka Prasasti dari kelas C7, saya akan membuat sebuah resume dari pertemuan ke lima  di minggu lalu, materi yang disampaikan mengenai  Kepuasan dan Ketidakpuasan  Pelanggan yang telah disampaikan oleh Ibu Siska Fajar Kusuma, S.M., M.M. dan telah saya diakusikan bersama teman teman dalam forum. Langsung saja, ini dia penjelasannya..   Kepuasan dan Ketidakpuasan pelanggan sangat diperlulan untuk mengetahui seberapa baik pelayanan yang sudah diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan. Agar perusahaan terhindar dari Ketidakpuasan pelanggan, perusahaan harus memberikan pelayanan terbaik untuk mendapatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan harus diberikan kepada pelanggan internal dan pelanggan eksternal, pelanggan internal meliputi pegawai dan pelanggan eksternal meliputi konsumen. Jika pelanggan internal sudah mendapatkan kepuasan pelanggan maka otomatis pelanggan eksternal pun akan mendapatkan kep...

Hallo semua nya, kali ini saya Haerunnisa akan meresume materi Kepuasan dan KetidakPuasan Pelanggan  yang sudah di sampaikan oleh Dosen Siska Fajar Kusuma, S.M., M.M. Materi kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan merupakan penilaian subjektif terhadap produk atau layanan. Hal tersebut mencakup pengalaman pribadi, ekspektasi, dan persepsi pelanggan terhadap kualitas serta pelayanan. Pada umumnya, kepuasan pelanggan muncul ketika harapan terpenuhi, sedangkan ketidakpuasan dapat timbul akibat ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan. Harapan Pelanggan muncul akibat banyak faktor dimulai dari ekspetasi terhadap suatu produk atau layanan, Pengaruh dari Eksternal Lain,  serta penilaian dari konsumen yang telah menggunakan produk atau layanan tersebut.  Adapun beberapa pelanggan yang tidak menyampaikan keluhan, faktor tersebut bisa saja terjadi akibat pelanggan yang tidak mengetahui atau enggan untuk melakukan prosedur Keluhan, serta faktor lain nya adalah kesulitan untuk...

Assalamualaikum teman-teman semua.. Perkenalkan nama saya Tanti Eka Prasasti dari kelas C7, saya akan membuat sebuah resume dari pertemuan keempat di minggu lalu, materi yang disampaikan mengenai Pengelolaan Keluhan Pelanggan yang telah disampaikan oleh Ibu Siska Fajar Kusuma, S.M., M.M. dan telah saya diakusikan bersama teman teman dalam forum. Langsung saja, ini dia penjelasannya.. Keluhan pelanggan merupakan salah satu aspek penting dalam dunia bisnis. Keluhan pelanggan atau komplain merupakan respons negatif yang diberikan oleh pelanggan kepada perusahaan sebagai bentuk umpan balik terkait produk atau layanan yang digunakan. Ketika pelanggan mengeluh, mereka memberikan kesempatan kepada perusahaan Anda untuk memperbaiki kesalahan, mengatasi masalah, dan meningkatkan produk atau layanan yang mereka berikan. Sehingga keluhan pelanggan ini bisa dijadikan sebagai peluang untuk memperbaiki dan mengevaluasi produk dan jasa bisnis. Yang memberikan komplain terhadap perusahaan ialah pa...

  Hallo semua nya, kali ini saya Haerunnisa akan meresume materi Pengelolaan Keluhan Pelanggan yang sudah di sampaikan oleh Dosen Siska Fajar Kusuma, S.M., M.M.      Pengelolaan keluhan pelanggan adalah aspek penting dari pengelolaan bisnis yang efektif. Mempertahankan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dapat dicapai dengan menangani keluhan mereka dengan tepat dan efisien. Komplain bisa datang dari berbagai lapisan pelanggan dan bisa berasal dari berbagai kelompok. Siapa pun yang mengalami ketidakpuasan atau ketidaknyamanan dengan produk atau layanan dapat menjadi pihak yang melakukan komplain, adapun kelompok yang biasanya melakukan komplain yaitu : 1. Konsumen : Konsumen biasa yang membeli produk atau menggunakan layanan untuk kebutuhan pribadi mereka. 2. Karyawan : melakukan komplain yang berasal dari berbagai lapisan organisasi yang biasanya meliputi aspek pekerjaan, kondisi kerja, hubungan dengan sesama karyawan, atau kebijakan perusahaan. 3. Me...

  KONSEP PERILAKU KONSUMEN Hallo semua nya, kali ini saya Haerunnisa akan meresume materi konsep Perilaku konsumen yang sudah di sampaikan oleh Dosen Siska Fajar Kusuma, S.M., M.M.      Dalam perilaku konsumen terdapat perbedaan antara pelanggan dan konsumen, diantara keduanya memiliki perbedaan yakni konsumen merupakan siklus terakhir dari orang yang membeli suatu barang, namun pelanggan dapat menjual kembali barang yang dibeli dan memberikan barang tersebut kepada konsumen yang baru.       Perilaku konsumen dan strategi pemasaran adalah dua aspek penting dalam dunia bisnis dan pemasaran. Perilaku konsumen merujuk pada cara individu atau kelompok konsumen berperilaku saat memilih, membeli, dan menggunakan produk atau jasa. Strategi pemasaran, di sisi lain, merujuk pada upaya yang dilakukan oleh perusahaan untuk memahami dan mempengaruhi perilaku konsumen agar produk atau jasa mereka laku di pasaran.        Adapun Pandanga...

Assalamualaikum teman-teman semua.. Perkenalkan nama saya Tanti Eka Prasasti dari kelas C7, saya akan membuat sebuah resume dari pertemuan ketiga di minggu lalu, materi yang disampaikan mengenai Konsep Perilaku Konsumen yang telah disampaikan oleh Ibu Siska Fajar Kusuma, S.M., M.M. dan telah saya diakusikan bersama teman teman dalam forum. Langsung saja, ini dia penjelasannya..   Konsep perilaku konsumen itu apa sih? Perilaku Konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang melakukan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dak  keinginan.  proses dan aktivitas ketika seseora  Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian.   Perilaku konsumen   (consumer behavior) juga dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk di dalamnya pros...