KEPUASAN DAN KETIDAKPUASAN PELANGGAN

-

Hallo semua nya, kali ini saya Haerunnisa akan meresume materi Kepuasan dan KetidakPuasan Pelanggan  yang sudah di sampaikan oleh Dosen Siska Fajar Kusuma, S.M., M.M.


Materi kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan merupakan penilaian subjektif terhadap produk atau layanan. Hal tersebut mencakup pengalaman pribadi, ekspektasi, dan persepsi pelanggan terhadap kualitas serta pelayanan. Pada umumnya, kepuasan pelanggan muncul ketika harapan terpenuhi, sedangkan ketidakpuasan dapat timbul akibat ketidaksesuaian antara harapan dan kenyataan.


Harapan Pelanggan muncul akibat banyak faktor dimulai dari ekspetasi terhadap suatu produk atau layanan, Pengaruh dari Eksternal Lain,  serta penilaian dari konsumen yang telah menggunakan produk atau layanan tersebut. 


Adapun beberapa pelanggan yang tidak menyampaikan keluhan, faktor tersebut bisa saja terjadi akibat pelanggan yang tidak mengetahui atau enggan untuk melakukan prosedur Keluhan, serta faktor lain nya adalah kesulitan untuk menyampaikan bahwa pelanggan merasa tidak puas akan produk atau layanan tersebut. 

Saat ini sudah banyak platform atau media untuk mengukur atau menilai suatu produk atau layanan, salah satu contoh nya adalah banyak nya media untuk mereview produk seperti youtube, tiktok, instagram serta e-cormmerce. Maka dari itu perusahaan dapat melakukan evaluasi lebih lanjut terkait berbagai masalah dari sebuah produk. 


Dengan adanya sebuah penilaian dari konsumen tentang pengalaman nya menggunakan produk atau layanan, sebuah perusahaan dapat mengukur dan meng analisi bagaimana seseorang atau konsumen memberikan feedbacknya berupa sikap loyal pada suatu produk atau layanan. 

Loyalitas pelanggan adalah kesetiaan dan komitmen yang ditunjukkan oleh pelanggan terhadap suatu merek, produk, atau layanan. Faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan melibatkan pengalaman positif, kualitas produk atau layanan yang konsisten, kepuasan, dan hubungan jangka panjang. Pelanggan yang loyal cenderung memilih kembali dan melakukan pembelian berulang, serta dapat menjadi pendukung merek dengan memberikan rekomendasi kepada orang lain. Loyalitas pelanggan memainkan peran penting dalam keberhasilan jangka panjang suatu bisnis.


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Pengaruh Media Sosial Instagram Terhadap Gaya Hidup dan Etika Remaja

-
Gambar
  Media sosial instagram merupakan sebuah media komunikasi yang memiliki banyak penggunanya yang didominasi oleh para remaja. Saat ini instagram sudah menjadi salah satu faktor perubahan gaya hidup dan etika remaja. Perubahan gaya hidup dan etika ini tidak selamanya positif karena bagi sebagian pengguna ada yang terpengaruh ke arah negatif. Perubahan ini terjadi tergantung bagaimana cara pakai masing-masing individu dalam menggunakan instagram. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sebesar apa pengaruh penggunaan instagram dikalangan remaja terhadap gaya hidup dan etika. Penelitian ini menggunakan jenis pendekatan kualitatif metode deskriptif dengan melakukan penyebaran kuesioner untuk memperoleh data yang akurat. Subjek dari penelitian ini adalah remaja yang aktif menggunakan instagram dengan usia 12-21 tahun. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pengguna instagram dikalangan remaja memiliki pengaruh terhadap gaya hidup dan etikanya. Perubahan ini ...
Baca selengkapnya

Manajemen Pelayanan Publik

-
Assalamualaikum teman-teman semua.. Perkenalkan nama saya Tanti Eka Prasasti dari kelas C7, saya akan membuat sebuah resume dari pertemuan minggu lalu, materi yang disampaikan mengenai Manajemen Pelayanan Publik  yang telah disampaikan oleh Ibu Siska Fajar Kusuma, S.M., M.M. dan telah saya diakusikan bersama teman teman dalam forum. Langsung saja, ini dia penjelasannya.. Pelayanan Publik merupakan segala kegiatan pelayanan publik yang disediakan oleh pemerintah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat baik swasta maupun pemerintah. Klasifikasi pelayanan publik dibagi menjadi 2 yaitu pelayanan kebutuhan dasar dan pelayanan umum. Pelayanan kebutuhan dasar meliputi kesehatan, kebutuhan dasar dan bahan kebutuhan pokok. Sedangkan pelayanan umum meliputi pelayanan administratif, pelayanan barang, pelayanan jasa dan pemayanan regulatif. Fakta mengenai pelayanan kebutuhan dasar, masyarakat lebih memilib untuk berobat ke luar negeri dibandingkan berobat di dalam negeri. Hal tersebut menunjukan b...
Baca selengkapnya

Pelatihan Manajemen RT/RW-NET pada UMKM M&S NET dalam Menyediakan Internet bagi Masyarakat

-
Gambar
  M&S-NET merupakan UMKM yang bergerak di bidang penyedia layanan internet rumahan dengan konsep RT/RW-NET. Saat ini M&S-NET tengah mengalami peningkatan usaha yang cukup baik, hal ini dapat  dilihat dari jumlah pelanggan yang meningkat dari waktu ke waktu. Melihat potensi yang cukup baik ini, Manajemen M&S-NET berusaha untuk mempertahakan bahkan meningkatkan usahanya dengan cara memperluas jangkauan internet lebih luas lagi. Manajemen M&S-NET juga telah menerapkan pembukuan keuangan menggunakan komputer namun belum optimal karena hanya menggunakan Microsoft Excel. Hal inilah yang mengawali komunikasi antara manajemen dengan tim dosen dari Universitas Ars. Komunikasi tersebut menghasilkan sebuah solusi yang ditawarkan oleh tim berupa kegiatan pelatihan Manajemen RT/RW-NET pada UMKM M&S NET dalam Menyediakan Internet bagi Masyarakat. Kegiatan ini berlangsung selama 3 hari yakni dimulai dari tanggal 23 November 2021 sampai dengan 25 November 2022. Muhtakim se...
Baca selengkapnya