PENGELOLAAN KELUHAN PELANGGAN

-

 Hallo semua nya, kali ini saya Haerunnisa akan meresume materi Pengelolaan Keluhan Pelanggan yang sudah di sampaikan oleh Dosen Siska Fajar Kusuma, S.M., M.M.


    Pengelolaan keluhan pelanggan adalah aspek penting dari pengelolaan bisnis yang efektif. Mempertahankan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dapat dicapai dengan menangani keluhan mereka dengan tepat dan efisien.

Komplain bisa datang dari berbagai lapisan pelanggan dan bisa berasal dari berbagai kelompok. Siapa pun yang mengalami ketidakpuasan atau ketidaknyamanan dengan produk atau layanan dapat menjadi pihak yang melakukan komplain, adapun kelompok yang biasanya melakukan komplain yaitu :

1. Konsumen : Konsumen biasa yang membeli produk atau menggunakan layanan untuk kebutuhan pribadi mereka.

2. Karyawan : melakukan komplain yang berasal dari berbagai lapisan organisasi yang biasanya meliputi aspek pekerjaan, kondisi kerja, hubungan dengan sesama karyawan, atau kebijakan perusahaan.

3. Media Massa : Konsumen yang aktif di platform media sosial dan mungkin menggunakan platform tersebut untuk menyampaikan keluhan mereka secara publik.


Adapun jenis keluhan pelanggan dapat membantu perusahaan memahami berbagai masalah yang mungkin dihadapi oleh pelanggan dan meresponsnya dengan tepat, berikut adalah poin poin dari bentuk keluhan pelanggan yakni :

  • 1. Lisan: Keluhan yang disampaikan secara langsung melalui percakapan, panggilan telepon, atau pertemuan tatap muka.
  • 2. Tertulis: Keluhan yang dikirim melalui surat, email, atau formulir online.
  • 3. Melalui Media Sosial: Keluhan yang diungkapkan di platform media sosial seperti Twitter, Facebook, atau ulasan online.
  • 4. Pengaduan Formal : Keluhan yang diajukan secara resmi melalui formulir pengaduan atau lembaran resmi yang disediakan oleh perusahaan.

"Aspek penting dalam menangani Komplain pelanggan adalah Rasa Empati, kecepatan Tanggapan, Tulus, Sabar, dan Rasa Tenang"


kepuasan pelanggan dalam menangani komplain merupakan aspek penting dalam pengelolaan hubungan pelanggan, hal ini sangat penting bahwa pelanggan merasa puas dengan cara komplain mereka ditangani.

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Pengaruh Media Sosial Instagram Terhadap Gaya Hidup dan Etika Remaja

-
Gambar
  Media sosial instagram merupakan sebuah media komunikasi yang memiliki banyak penggunanya yang didominasi oleh para remaja. Saat ini instagram sudah menjadi salah satu faktor perubahan gaya hidup dan etika remaja. Perubahan gaya hidup dan etika ini tidak selamanya positif karena bagi sebagian pengguna ada yang terpengaruh ke arah negatif. Perubahan ini terjadi tergantung bagaimana cara pakai masing-masing individu dalam menggunakan instagram. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sebesar apa pengaruh penggunaan instagram dikalangan remaja terhadap gaya hidup dan etika. Penelitian ini menggunakan jenis pendekatan kualitatif metode deskriptif dengan melakukan penyebaran kuesioner untuk memperoleh data yang akurat. Subjek dari penelitian ini adalah remaja yang aktif menggunakan instagram dengan usia 12-21 tahun. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pengguna instagram dikalangan remaja memiliki pengaruh terhadap gaya hidup dan etikanya. Perubahan ini ...
Baca selengkapnya

Manajemen Pelayanan Publik

-
Assalamualaikum teman-teman semua.. Perkenalkan nama saya Tanti Eka Prasasti dari kelas C7, saya akan membuat sebuah resume dari pertemuan minggu lalu, materi yang disampaikan mengenai Manajemen Pelayanan Publik  yang telah disampaikan oleh Ibu Siska Fajar Kusuma, S.M., M.M. dan telah saya diakusikan bersama teman teman dalam forum. Langsung saja, ini dia penjelasannya.. Pelayanan Publik merupakan segala kegiatan pelayanan publik yang disediakan oleh pemerintah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat baik swasta maupun pemerintah. Klasifikasi pelayanan publik dibagi menjadi 2 yaitu pelayanan kebutuhan dasar dan pelayanan umum. Pelayanan kebutuhan dasar meliputi kesehatan, kebutuhan dasar dan bahan kebutuhan pokok. Sedangkan pelayanan umum meliputi pelayanan administratif, pelayanan barang, pelayanan jasa dan pemayanan regulatif. Fakta mengenai pelayanan kebutuhan dasar, masyarakat lebih memilib untuk berobat ke luar negeri dibandingkan berobat di dalam negeri. Hal tersebut menunjukan b...
Baca selengkapnya

Pelatihan Manajemen RT/RW-NET pada UMKM M&S NET dalam Menyediakan Internet bagi Masyarakat

-
Gambar
  M&S-NET merupakan UMKM yang bergerak di bidang penyedia layanan internet rumahan dengan konsep RT/RW-NET. Saat ini M&S-NET tengah mengalami peningkatan usaha yang cukup baik, hal ini dapat  dilihat dari jumlah pelanggan yang meningkat dari waktu ke waktu. Melihat potensi yang cukup baik ini, Manajemen M&S-NET berusaha untuk mempertahakan bahkan meningkatkan usahanya dengan cara memperluas jangkauan internet lebih luas lagi. Manajemen M&S-NET juga telah menerapkan pembukuan keuangan menggunakan komputer namun belum optimal karena hanya menggunakan Microsoft Excel. Hal inilah yang mengawali komunikasi antara manajemen dengan tim dosen dari Universitas Ars. Komunikasi tersebut menghasilkan sebuah solusi yang ditawarkan oleh tim berupa kegiatan pelatihan Manajemen RT/RW-NET pada UMKM M&S NET dalam Menyediakan Internet bagi Masyarakat. Kegiatan ini berlangsung selama 3 hari yakni dimulai dari tanggal 23 November 2021 sampai dengan 25 November 2022. Muhtakim se...
Baca selengkapnya