PARADIGMA PELAYANAN

-

 Hallo semua nya, kali ini saya Haerunnisa akan meresume materi Paradigma Pelanggan  yang sudah di sampaikan oleh Dosen Siska Fajar Kusuma, S.M., M.M.


    Paradigma pelayanan merupakan kerangka kerja dasar yang membimbing penyelenggaraan layanan kepada pelanggan atau masyarakat. Paradigma ini mencakup nilai-nilai, prinsip, dan pendekatan yang membentuk bagaimana suatu layanan diberikan dan dijalankan. Penerapan paradigma ini dapat membantu meningkatkan mutu layanan, kepuasan pelanggan, dan citra organisasi.

Adapun 5 Konsep Dasar Utama dari Paradigma Pelayanan Yakni :

1. Better (perusahaan berusaha untuk menyediakan layanan yang lebih baik dalam hal kepuasan pelanggan, keandalan, dan kemampuan memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.)

2. Faster (Semakin Cepat peningkatan kresponsivitas dalam penyediaan layanan. Tujuannya adalah memberikan pelayanan yang cepat tanpa mengorbankan kualitas)

3. Newer ( Perusahaan berupaya untuk tetap relevan dengan kemajuan teknologi terkini, model bisnis baru, atau fitur-fitur inovatif, yang bertujuan untuk meningkatkan pelayanan yang sesuai dengan generasi dan model saat ini)

4. Cheaper ( Perusahaan memberikan layanan dengan biaya yang lebih rendah tanpa mengorbankan kualitas. Tujuannya adalah memberikan nilai tambah kepada pelanggan dengan harga yang lebih ekonomis)

5. More Simple (Perusahan menyediakan layanan yang mudah dipahami, diakses, dan digunakan oleh pelanggan. menyederhanakan proses pelayanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan)


    Setelah mengetahui konsep dasar dari paragdima pelayanan adapun TQM dari Pelayanan yang merupakan paradigma baru dalam manajemen untuk memaksimalkan daya saing serta melakukan perbaikan secara berkesinambungan. Konsep ini menekankan pentingnya mencapai dan mempertahankan tingkat kualitas yang tinggi dalam seluruh aspek penyelenggaraan layanan. TQM melibatkan setiap tingkatan organisasi untuk berpartisipasi dalam peningkatan kualitas.Perusahaan menerapkan kontrol kualitas yang ketat, serta melibatkan karyawan dalam upaya peningkatan terus-menerus, dan memprioritaskan kepuasan pelanggan sebagai indikator kualitas.


    Standar Mutu Pelayanan prima menjadi indikator penting untuk mempertahakan kualitas pelayanan perusahaan. Standar pada pelyanan ini dapat mencakup prosedur operasional, tingkat respons, tingkat kualitas yang diharapkan, dan aspek-aspek lain yang relevan. Serta Mutu pelayanan prima tidak hanya mencakup pemenuhan standar, tetapi juga memberikan nilai tambah, inovasi, dan responsivitas yang melebihi ekspektasi.

Adapun beberapa Tingkat Harapan Yakni :

1. Harapan sederhana

2. Kepuasan Dalam Spesifikasi Tertentu

3. Adanya tuntutan

Dengan adanya tingkat yang melebihi harapan, menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.


Dengan demikian Paradigma pelayanan mencakup seperangkat pandangan dan prinsip-prinsip yang membimbing penyelenggaraan layanan kepada pelanggan atau masyarakat secara umum. Melalui penerapan paradigma pelayanan ini, perusahaan dapat menciptakan budaya pelayanan yang kuat, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mencapai keunggulan kompetitif dalam penyelenggaraan layanan mereka.


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Pengaruh Media Sosial Instagram Terhadap Gaya Hidup dan Etika Remaja

-
Gambar
  Media sosial instagram merupakan sebuah media komunikasi yang memiliki banyak penggunanya yang didominasi oleh para remaja. Saat ini instagram sudah menjadi salah satu faktor perubahan gaya hidup dan etika remaja. Perubahan gaya hidup dan etika ini tidak selamanya positif karena bagi sebagian pengguna ada yang terpengaruh ke arah negatif. Perubahan ini terjadi tergantung bagaimana cara pakai masing-masing individu dalam menggunakan instagram. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sebesar apa pengaruh penggunaan instagram dikalangan remaja terhadap gaya hidup dan etika. Penelitian ini menggunakan jenis pendekatan kualitatif metode deskriptif dengan melakukan penyebaran kuesioner untuk memperoleh data yang akurat. Subjek dari penelitian ini adalah remaja yang aktif menggunakan instagram dengan usia 12-21 tahun. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pengguna instagram dikalangan remaja memiliki pengaruh terhadap gaya hidup dan etikanya. Perubahan ini ...
Baca selengkapnya

Manajemen Pelayanan Publik

-
Assalamualaikum teman-teman semua.. Perkenalkan nama saya Tanti Eka Prasasti dari kelas C7, saya akan membuat sebuah resume dari pertemuan minggu lalu, materi yang disampaikan mengenai Manajemen Pelayanan Publik  yang telah disampaikan oleh Ibu Siska Fajar Kusuma, S.M., M.M. dan telah saya diakusikan bersama teman teman dalam forum. Langsung saja, ini dia penjelasannya.. Pelayanan Publik merupakan segala kegiatan pelayanan publik yang disediakan oleh pemerintah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat baik swasta maupun pemerintah. Klasifikasi pelayanan publik dibagi menjadi 2 yaitu pelayanan kebutuhan dasar dan pelayanan umum. Pelayanan kebutuhan dasar meliputi kesehatan, kebutuhan dasar dan bahan kebutuhan pokok. Sedangkan pelayanan umum meliputi pelayanan administratif, pelayanan barang, pelayanan jasa dan pemayanan regulatif. Fakta mengenai pelayanan kebutuhan dasar, masyarakat lebih memilib untuk berobat ke luar negeri dibandingkan berobat di dalam negeri. Hal tersebut menunjukan b...
Baca selengkapnya

Pelatihan Manajemen RT/RW-NET pada UMKM M&S NET dalam Menyediakan Internet bagi Masyarakat

-
Gambar
  M&S-NET merupakan UMKM yang bergerak di bidang penyedia layanan internet rumahan dengan konsep RT/RW-NET. Saat ini M&S-NET tengah mengalami peningkatan usaha yang cukup baik, hal ini dapat  dilihat dari jumlah pelanggan yang meningkat dari waktu ke waktu. Melihat potensi yang cukup baik ini, Manajemen M&S-NET berusaha untuk mempertahakan bahkan meningkatkan usahanya dengan cara memperluas jangkauan internet lebih luas lagi. Manajemen M&S-NET juga telah menerapkan pembukuan keuangan menggunakan komputer namun belum optimal karena hanya menggunakan Microsoft Excel. Hal inilah yang mengawali komunikasi antara manajemen dengan tim dosen dari Universitas Ars. Komunikasi tersebut menghasilkan sebuah solusi yang ditawarkan oleh tim berupa kegiatan pelatihan Manajemen RT/RW-NET pada UMKM M&S NET dalam Menyediakan Internet bagi Masyarakat. Kegiatan ini berlangsung selama 3 hari yakni dimulai dari tanggal 23 November 2021 sampai dengan 25 November 2022. Muhtakim se...
Baca selengkapnya