KONSEP PELAYANAN PRIMA

-
RESUME MATERI KONSEP PELAYANAN PRIMA 

Hallo semua nya, kali ini saya Haerunnisa akan meresume materi konsep pelayanan prima yang sudah di sampaikan oleh Dosen Siska Fajar Kusuma, S.M., M.M.


Konsep pelayanan prima adalah pendekatan yang digunakan oleh organisasi atau perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan atau konsumen mereka. Pelayanan prima adalah kunci untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mencapai kesuksesan jangka panjang. Berikut adalah beberapa materi konsep pelayanan prima yang dapat dimasukkan ke dalam resume:

1. Definisi Pelayanan Prima:
   Pelayanan prima merujuk pada prinsip-prinsip dan praktik-praktik yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan dengan cara yang terbaik. Ini melibatkan sikap positif, komunikasi efektif, dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan.

2. Pentingnya Pelayanan Prima:
   Pelayanan prima sangat penting karena dapat:
   - Meningkatkan kepuasan pelanggan.
   - Membangun loyalitas pelanggan.
   - Meningkatkan citra perusahaan.
   - Meningkatkan penjualan dan keuntungan.
   - Mengurangi keluhan dan retur produk/jasa.

3. Prinsip-Prinsip Pelayanan Prima:
   - Kesabaran: Mendengarkan dengan seksama dan memberikan perhatian penuh kepada pelanggan.
   - Responsif: Merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
   - Komunikasi: Berkomunikasi dengan jelas dan ramah.
   - Kepercayaan: Membangun kepercayaan pelanggan melalui konsistensi dan transparansi.
   - Tanggung Jawab: Mengambil tanggung jawab atas masalah pelanggan dan menyelesaikannya.
   - Kesopanan: Bersikap sopan dan menghormati pelanggan.

4. Langkah-Langkah Implementasi Pelayanan Prima:
   - Pelatihan karyawan dalam keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan.
   - Membangun budaya perusahaan yang fokus pada kepuasan pelanggan.
   - Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
   - Memantau dan mengevaluasi kualitas pelayanan secara teratur.
   - Mengembangkan mekanisme untuk menangani keluhan pelanggan.

5. Contoh Pelayanan Prima:
   - Reservasi meja di restoran dengan cepat dan ramah.
   - Penerimaan panggilan telepon dengan sopan dan memberikan informasi yang diperlukan.
   - Memecahkan masalah pelanggan dengan solusi yang memuaskan.
   - Memberikan layanan purna jual yang baik, seperti perbaikan dan dukungan teknis.


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Pengaruh Media Sosial Instagram Terhadap Gaya Hidup dan Etika Remaja

-
Gambar
  Media sosial instagram merupakan sebuah media komunikasi yang memiliki banyak penggunanya yang didominasi oleh para remaja. Saat ini instagram sudah menjadi salah satu faktor perubahan gaya hidup dan etika remaja. Perubahan gaya hidup dan etika ini tidak selamanya positif karena bagi sebagian pengguna ada yang terpengaruh ke arah negatif. Perubahan ini terjadi tergantung bagaimana cara pakai masing-masing individu dalam menggunakan instagram. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sebesar apa pengaruh penggunaan instagram dikalangan remaja terhadap gaya hidup dan etika. Penelitian ini menggunakan jenis pendekatan kualitatif metode deskriptif dengan melakukan penyebaran kuesioner untuk memperoleh data yang akurat. Subjek dari penelitian ini adalah remaja yang aktif menggunakan instagram dengan usia 12-21 tahun. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pengguna instagram dikalangan remaja memiliki pengaruh terhadap gaya hidup dan etikanya. Perubahan ini ...
Baca selengkapnya

Pelatihan Manajemen RT/RW-NET pada UMKM M&S NET dalam Menyediakan Internet bagi Masyarakat

-
Gambar
  M&S-NET merupakan UMKM yang bergerak di bidang penyedia layanan internet rumahan dengan konsep RT/RW-NET. Saat ini M&S-NET tengah mengalami peningkatan usaha yang cukup baik, hal ini dapat  dilihat dari jumlah pelanggan yang meningkat dari waktu ke waktu. Melihat potensi yang cukup baik ini, Manajemen M&S-NET berusaha untuk mempertahakan bahkan meningkatkan usahanya dengan cara memperluas jangkauan internet lebih luas lagi. Manajemen M&S-NET juga telah menerapkan pembukuan keuangan menggunakan komputer namun belum optimal karena hanya menggunakan Microsoft Excel. Hal inilah yang mengawali komunikasi antara manajemen dengan tim dosen dari Universitas Ars. Komunikasi tersebut menghasilkan sebuah solusi yang ditawarkan oleh tim berupa kegiatan pelatihan Manajemen RT/RW-NET pada UMKM M&S NET dalam Menyediakan Internet bagi Masyarakat. Kegiatan ini berlangsung selama 3 hari yakni dimulai dari tanggal 23 November 2021 sampai dengan 25 November 2022. Muhtakim se...
Baca selengkapnya

Manajemen Pemasaran Digital Penjual Tanaman Hias Greenhouse Sahabat Kaktus

-
Gambar
  Salah satu kekuatan ekonomi yang selama ini menunjang perekonomian negara dan daerah adalah  kehadiran pelaku usaha mikro, kecil dan menengah/UMKM. Namun terdapat masalah yang dihadapi para pelaku UMKM yakni minimnya pengetahuan terkait digital marketing. Masalah tersebut turut dirasakan oleh pelaku UMKM tanaman hias di Greenhouse Sahabat Kaktus yang berlokasi di Greenhouse Sahabat Kaktus Jl. Viku III Buni Asih, Langensari, Kec. Lembang, Kabupaten Bandung Barat, Jawa Barat. Untuk  membantu  memberikan  alternatif  penjualan, tim mengusulkan kegiatan pelatihan dan pendampingan manajemen kewirausahaan dan digital marketing kepada pelaku UMKM usaha tanaman hias.  Digital marketing dalam  hal  ini  adalah  dengan  cara pemanfaatan live Marketplace dan sosial media Instagram dan TikTok sebagai media pemasaran. Melalui kegiatan ini diharapkan mampu meningkatkan pengetahuan para pelaku UMKM Sahabat Kaktus tentang manfaat digital mar...
Baca selengkapnya